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よくある質問

Q1. キャンセル料はいつからかかりますか?

  • 原則的には3日前からとなります。キャンセル料は3日前~前日が、 ご宿泊代金の 20%、 当日が50%、ご連絡ない場合は全額となっております。但し、天災など不慮の原因の場合はかからないこともございますので、お電話にてお問い合わせくださいませ。

Q2. 駐車場はございますか?

  • 無料の駐車場をご用意しております。
    台数に限りがございますので、事前にご連絡をお願いします。
    満車の場合は、フロント係がご誘導させていただいております。
    (チェックアウト後のご利用は出来かねます。)

Q3. 子供料金について教えてください

  • 各プラン毎に異なりますので、プラン詳細ページをご覧ください

Q4. タオル等の準備はありますか?

  • バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、浴衣は、ご利用いただけます。お客様ご自身でのお持ち込みも可能です。 ドライヤー、石鹸、シャンプーは大浴場でご用意しております。

Q5. お支払い方法はどうなりますか?

  • お支払いは現金、クレジットカード、ギフト券などがご利用いただけます。種類によってはご利用いただけない場合もございますので、施設までお問い合わせ下さいませ。事前振込も承っております。

Q6. 【ユネッサンチケット付きプランについて】チケットの利用可能期間は?

  • チェックイン日からチェックアウト日(ユネッサン付きプランご滞在中)でご利用いただけます。
    チェックインのお手続きとユネッサンチケットのお渡し、お荷物のお預かりは午前中から可能でございます。
    (お部屋への入室は15時からとなります)

Q7. 箱根小涌園ユネッサンへのアクセスは?

  • 当館より徒歩約10分でございます。
    また、日中を除き1時間に約2本園内の循環シャトルバスが運行しておりますので
    どうぞご利用くださいませ。